Beispiele für Kontrollmethoden im Management

Branchen verwenden im Management verschiedene Arten von Kontrollmethoden, um die Sicherheit und Rechenschaftspflicht der Mitarbeiter zu gewährleisten, Standards einzuhalten und eine konsistente Qualitätskontrolle der Produkte sicherzustellen. Diese Kontrollen können vor, während oder nach einer Aktion in einem Unternehmen stattfinden.

Wenn ein Bekleidungsgeschäft eine Lieferung neuer Jeans erhält, können diese Kleidungsstücke vor der Annahme auf Mängel überprüft werden, um sicherzustellen, dass die Kunden ein durchweg überlegenes Produkt erhalten. Der Filialleiter kann die Mitarbeiter während der Verkaufsanstrengungen auf dem Boden überwachen, um sicherzustellen, dass sie höflich und hilfsbereit für die Kunden sind. Ein genaues Inventar zu führen, Verkaufszahlen zu verfolgen und E-Mail-Listen und Telefonnummern zu verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, sind auch Beispiele für Steuerelemente, die nach dem Kauf verwendet werden können, um die Zufriedenheit zu überwachen und zukünftige Verkäufe zu steigern.

Arten von Kontrollmethoden im Management

Es gibt drei akzeptierte Arten von Kontrollmethoden im Management, die anhand des Zeitpunkts identifiziert werden, zu dem sie stattfinden: vor, während oder nach einem Prozess. Diese Arten von Kontrollen helfen Managern, Feedback zu erhalten, das zur Aufrechterhaltung eines konsistenten, sicheren und profitablen Arbeitsplatzes verwendet werden kann.

Feedforward-Kontrollen werden auch als vorläufige, vorbeugende oder vorbereitende Kontrollen bezeichnet. Wie der Name schon sagt, finden diese Kontrollen vor einem Prozess statt, um sicherzustellen, dass überhaupt keine schlechten Dinge passieren. Die Steuerelemente identifizieren Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, bevor ein Problem auftritt.

Gleichzeitige Kontrollen , auch als Lenk- oder vorbeugende Kontrollen bezeichnet, sind fortlaufende Kontrollen, die zur Aufrechterhaltung von Qualität und Konsistenz beitragen. Sie umfassen normalerweise die Überwachung von Mitarbeitern, die direkt mit Kunden oder dem Herstellungsprozess verbunden sind. Bei der Entwicklung gleichzeitiger Kontrollen legt ein Arbeitgeber einen Standard fest, an dem gemessen werden kann, und generiert eine Reihe von Richtlinien oder Vorschriften, die von den Mitarbeitern erwartet werden.

Feedback-Kontrollen , auch als Post-Action-Kontrollen bezeichnet, sind Kontrollen, die nach einem Prozess durchgeführt werden, um Feedback oder Informationen zu erhalten, mit denen bestimmt werden kann, ob Leistungsstandards, Verkaufsquoten oder andere messbare Kriterien erfüllt werden.

Beispiele für Kontrollmethoden im Management

Feedforward-Steuerungen dienen dazu, Probleme oder Abweichungen von Standards vor ihrem Auftreten zu antizipieren. Sie sind in zwei Kategorien unterteilt:

  • Diagnosekontrollen bestimmen eine Abweichung, die stattfindet oder bereits stattgefunden hat. Ein Verkaufsleiter in einem Bekleidungsgeschäft, der einen monatlichen Verkaufsbericht betrachtet, verwendet eine Diagnosesteuerung, um festzustellen, ob ein Mitarbeiter eine Quote erreicht hat.
  • Therapeutische Kontrollen sind solche, die eine Abweichung nicht nur erkennen, sondern gleichzeitig versuchen, sie zu korrigieren. Ein Automatikgetriebe in einem Fahrzeug erkennt, wenn der Motor zu hart arbeitet, und verwendet Öldruck, um die Gänge zu schalten, damit der Motor effizienter läuft. Ein Trainer bemerkt, wenn die Form eines Athleten falsch ist, und verwendet Anweisungen, um die Abweichung zu korrigieren.

Gleichzeitige Steuerungen werden üblicherweise als Lenksteuerungen bezeichnet, da sie es ermöglichen, eine Aktion auszuführen, während eine Abweichung auftritt. Ein Unternehmensvertreter kann den Verlauf einer Interaktion buchstäblich steuern.

Gleichzeitige Kontrollen sind häufiger als Sie vielleicht denken. Ein Restaurantkellner muss lernen, was auf der Speisekarte steht und was zum Essen gehört. Ein Autoverkäufer muss die Merkmale des Fahrzeugs kennen, das er verkaufen möchte. Arbeiter in Fabriken setzen Maschinen ein, die Produkte messen, um sicherzustellen, dass sie den Standards für Gewicht, Größe und andere Kriterien entsprechen.

Manager können Feedback-Kontrollen oder Post-Action-Kontrollen verwenden, um einen Verkäufer zu identifizieren, dessen Quoten durchweg nicht eingehalten werden und der eine zusätzliche Schulung oder Entlassung von seinem Arbeitsplatz benötigt. Wenn sich mehrere Kunden über einen losen Teil eines Kinderspielzeugs beschweren, kann die entsprechende Nachsteuerung ein Rückruf sein, um eine Erstickungsgefahr zu vermeiden. Wenn Verkaufsinformationen zeigen, dass der Produktbestand schnell erschöpft ist, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass die Produktion gesteigert werden muss.