Verbraucherwahrnehmungstheorie

Wussten Sie, dass Sie Kunden gewinnen und verlieren können, ohne sie überhaupt zu treffen? Von den Passanten vor Ihrem Laden in der Ecke bis zu den Zuschauern, die Ihre Website besuchen, können Sie daran arbeiten, die Aufmerksamkeit aller zu gewinnen, die zum ersten Mal auf Ihre Marke stoßen, in der Hoffnung, dass Sie diese Neuankömmlinge in Käufer verwandeln können. Von dort aus können Sie noch weiter gehen; Sie können diese Erstkäufer in Wiederholungskäufer verwandeln und so weiter. Es ist jedoch nicht einfach, und Sie müssen viel Mühe darauf verwenden, eine positive Wahrnehmung Ihrer Marke in den Köpfen Ihrer Kunden zu schaffen. Wenn Ihre Kunden bereits ein negatives Bild von Ihnen haben, ist Ihre Arbeit für Sie ausgeschnitten.

Das Konzept der Verbraucherwahrnehmung

Das Business Dictionary definiert die Wahrnehmung der Verbraucher als „Marketingkonzept, das den Eindruck, das Bewusstsein oder das Bewusstsein eines Kunden für ein Unternehmen oder seine Angebote umfasst. In der Regel wird die Wahrnehmung der Kunden durch Werbung, Bewertungen, Öffentlichkeitsarbeit, soziale Medien, persönliche Erfahrungen und andere Kanäle beeinflusst. “

Die Wahrheit ist, dass alles die Wahrnehmung der Kunden beeinflusst, von der Art und Weise, wie Sie Ihr Produkt vertikal und horizontal in einem Regal positionieren, bis zu den Farben und Formen, die Sie bei der Erstellung Ihres Logos verwenden. Sogar Dinge außerhalb Ihrer Kontrolle, die harmlos erscheinen können, wie die Tageszeit, zu der Ihr Kunde mit Ihrer Marke interagiert - selbst dies wirkt sich auf die Wahrnehmung der Verbraucher aus. Ihre Kunden haben möglicherweise eine positive Wahrnehmung von Ihnen, wenn sie zu einer bestimmten Tageszeit auf Ihre Produkte und Ihre Nische stoßen, aber sie können zu einer anderen Tageszeit eine negative Wahrnehmung haben. Diese doppelte Wahrnehmung hat möglicherweise nichts mit Ihnen zu tun. Einige Leute sind keine Morgenmenschen, und die schlechteste Zeit, um zu versuchen, "Nicht-Morgen" zu verkaufen.Die Leute sind in den Morgenstunden, besonders bevor sie gefrühstückt und Kaffee getrunken haben. Sie sollten sie besser gleich nach dem Abendessen fangen, wenn sie entspannt sind. Andere Leute können sich abends einfach nicht auf irgendetwas konzentrieren und möchten lieber, dass Sie morgens ihre Aufmerksamkeit erregt haben. Andere sind irgendwo dazwischen und bevorzugen es, dass Sie sie während des Hauptteils des Tages erreichen. Wie Sie sehen, kann etwas, das so harmlos ist, wie zur falschen Stunde anzurufen oder einem potenziellen Kunden die richtige Farbe zur falschen Zeit und am falschen Ort zu zeigen, Sie mit einer beträchtlichen Anzahl von Kunden zu einer Tageszeit belohnen ein enttäuschendes Ergebnis zu einer anderen Tageszeit.

Der Fall von Farbschemata

Betrachten Sie Avon, das ein rosa Farbschema mit weißen und schwarzen Akzenten verwendet. Dieses Farbschema zieht Frauen in großer Zahl an. Auf der anderen Seite fühlen sich viele Männer durch dieses Farbschema entfremdet und schweben im Allgemeinen nicht in der Nähe eines Geschäfts, in dem Pink als Hauptfarbe verwendet wird. Wenn Sie ein Produkt verkaufen, das sowohl Männer als auch Frauen anspricht, ist es möglicherweise besser, beide Partner für Paare zu gewinnen. Sie können zwischen Grün und Blau mit schwarzen Reflexen wählen, um sowohl Männer als auch Frauen zum Betreten zu ermutigen. Keiner von beiden möchte schneller als ein Blitz aus Ihrem Geschäft rennen.

Jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden, einem Verbraucher oder einem potenziellen Verbraucher in Kontakt kommen, sollten Sie dieses Meeting als eine Art Vorstellungsgespräch behandeln. Es spielt keine Rolle, ob das Interview persönlich oder online ist. Ihre Verbraucherin hat bereits herausgefunden, was sie von Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke hält, als sie Ihre Website, Ihre Werbung oder Ihre Ausstellungshalle überprüft hat. Sie sollten immer versuchen, mit Ihrem Farbschema den besten ersten Eindruck zu hinterlassen, wenn Sie diese Kunden von Ihren Mitbewerbern abbringen möchten.

Sie können sich die kleinen Details ansehen, die Ihre Kunden von Verbrauchern verschiedener Produkte unterscheiden. Mögen sie Sport? Wenn ja, können Sie sie mit der Farbe Blau locken. Die Farbe Blau hat eine kooperative Atmosphäre, und diese Geste zeigt Ihren Verbrauchern, dass Sie maßgeschneiderte Lösungen für sie formulieren, anstatt ihnen standardisierte Produkte zu geben und sie zu zwingen, sich an einen halbherzigen Status Quo zu halten. Wenn Sie ein Beratungsunternehmen sind und Ihre Kunden im Allgemeinen Ihren Rat und Ihr Fachwissen sowie Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen einholen, denen sie vertrauen können, sollten Sie Schwarz als Hauptfarbe in Ihrem Farbschema verwenden. Wenn Sie der kreative Typ sind, können Sie mit etwas wie Lila, Gelb, Rot oder Grün gut zurechtkommen.

Jeder ist ein potenzieller Kunde und deshalb sollten Sie ihn immer erkennen. Wenn Sie dies nicht tun, beeinträchtigen Sie auch die Wahrnehmung Ihrer bestehenden Kunden. Wenn Sie nicht jeden sehen, mit dem Sie als potenzieller Kunde in Kontakt kommen, warum sollte dann jemand wirklich bei Ihnen kaufen? Nehmen Sie bei jedem Kontakt mit jemandem an, dass er Ihre Produkte bereits verwendet hat. Dies schließt Ihre Mitarbeiter, Ihre Sponsoren und Ihre Lieferanten ein.

Ein tieferer Blick in die Wahrnehmungstheorie

Die Wahrnehmungstheorie geht von einer einfachen Prämisse aus: Alle unsere Sinne und die darin enthaltenen Eingaben müssen kategorisiert und untersucht werden. Wahrnehmung ist einfach der Moment, in dem wir etwas über unsere Sinne wahrnehmen. Wenn wir etwas wahrnehmen, reagieren wir entweder über unseren Instinkt oder über die Entscheidungsfähigkeit darauf. Wir können entweder auf eine wahrgenommene Chance oder eine wahrgenommene Bedrohung reagieren oder die wahrgenommenen Phänomene ignorieren und unser fröhliches Leben fortsetzen. Eine Teilmenge dieser Theorie ist die Selbstwahrnehmungstheorie, die sich mit der Wahrnehmung eines Individuums von sich selbst im Kontext seiner Umgebung befasst.

Die Rolle der Wahrnehmung

Die Idee der Wahrnehmungstheorie wird oft von Spukhäusern und Vergnügungsparks kapitalisiert. Die Besucher sind gezwungen, in ein dunkles Gebiet zu gehen, das ziemlich klein und klaustrophobisch ist. Besucher werden zu einer Vielzahl von Attraktionen geführt, die wie Monster, Nagetiere usw. aussehen und klingen. All dies, um unsere Sinne zu überwältigen. Die Idee ist, einen Adrenalinstoß anzuregen, der dann durch die Gönner strömt, wenn sie gezwungen sind, sich ihren Ängsten zu stellen. Die Menschen, die diese Dinge genießen, lieben normalerweise die Idee, ihre Ängste zu überwinden, und sie finden diese Erfahrung oft berauschend. Dies kann jedoch auf den Kopf gestellt werden. Wenn Sie sich in der falschen Nachbarschaft befinden, können Attraktionen in einem Spukhaus Kunden leicht zu einem Spukhaus locken, Kunden jedoch leicht von Ihrem Geschäft verjagen.

Als Geschäftsinhaber möchten Sie die Zeit maximieren, die Kunden in Ihrem Geschäft verbringen. Sie möchten, dass sie einen Artikel aus einer Laune heraus kaufen und dann einen Impuls zum Kauf von Impulsen geben. Sie möchten, dass sie in Ihren Regalen stöbern, durch Ihre Gänge gehen und bei jedem Schritt etwas entdecken und erkunden. Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Geschäft um ein stationäres Geschäft oder um ein Online-Geschäft handelt, möchten Sie, dass sie stöbern und kaufen, damit Sie Ihren Umsatz steigern können.

Als Geschäftsinhaber sollten Sie versuchen, ihre Erfahrung zu verbessern und ihnen die richtige Wahrnehmung zu geben, egal was passiert.

Kundenwahrnehmung zu Ihrem Vorteil nutzen

Um die Wahrnehmung der Kunden zu verbessern, sollten Sie untersuchen, was Ihre Verbraucher sozusagen anmacht, und es dann zu Ihrem Vorteil nutzen, wenn Sie sie anziehen möchten. Wenn Sie High-End-Kunden anziehen möchten, spielen Sie bei der Präsentation Ihrer Produkte und Dienstleistungen mit Dingen wie Qualität, Sauberkeit und Hygiene, Beleuchtung, Verpackung und allgemeinen Details. Segmentieren Sie Ihre Kunden in die verschiedenen Verbrauchergruppen, in die sie fallen, und verwenden Sie diese Gruppen, um herauszufinden, was für jede Gruppe wichtig ist und was verschiedenen Kundenkategorien angezeigt werden soll.

Wenn Sie sich bemühen, die Wahrnehmung Ihrer Produkte durch die Verbraucher zu verbessern, spiegelt Ihr Endergebnis schnell Ihre hart erkämpften Bemühungen wider. Sie geben Ihren Kunden und Ihrer Community auch das Gefühl, Teil Ihrer Familie zu sein - und es gibt kein besseres Rezept für Markentreue als die Familie.