So beheben Sie ein Skype-Verbindungsproblem

Probleme mit der Skype-Verbindung machen es unmöglich, einen Anruf einzuleiten oder aufrechtzuerhalten. Verbindungsprobleme können an verschiedenen Stellen auftreten, von Ihrem Skype-Konto bis zur Qualität Ihres Internet-Routers. Indem Sie systematisch alle möglichen Ursachen prüfen, können Sie die Anrufqualität insgesamt verbessern und zukünftige Verbindungsprobleme vermeiden.

Überprüfen Sie die Geschwindigkeit der Internetverbindung

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Skype haben, ist häufig eine schlechte Internetverbindung das Problem. Für Standard-Sprachanrufe ist mindestens eine Upload- und Download-Geschwindigkeit von 30 Kbit / s erforderlich. Skype empfiehlt eine Upload- und Download-Geschwindigkeit von 100 Kbit / s. Bei einem HD-Videoanruf beträgt die Mindestgeschwindigkeit 1,2 Mbit / s und die empfohlene Geschwindigkeit 1,5 Mbit / s. Um Ihre Verbindungsgeschwindigkeit zu überprüfen, leiten Sie einen Anruf ein, klicken Sie auf die Schaltfläche "Einstellungen überprüfen" und wählen Sie "Jetzt testen". Wenn Ihre Verbindung nicht schnell genug ist, um den Anruf zu unterstützen, schlägt Skype vor, andere Internetanwendungen zu schließen und Downloads oder Uploads anzuhalten. Beachten Sie, dass das Verbindungsproblem möglicherweise auch am anderen Ende des Anrufs auftritt.

Aktualisieren Sie die Skype- und Computersoftware

Ältere Versionen von Skype können Verbindungsprobleme verursachen, insbesondere wenn sie mit neueren Computerbetriebssystemen verwendet werden. Skype empfiehlt, immer die aktuellste Version zu verwenden, um die Vorteile neuer Technologien und Fehlerbehebungen zu nutzen. Um in Windows 8 nach Updates zu suchen, öffnen Sie Ihren Startbildschirm, tippen Sie auf die Kachel "Speichern" und wählen Sie den Link "Updates". Wenn eine neuere Version von Skype verfügbar ist, wird diese im Abschnitt "Updates" angezeigt. Tippen Sie auf die Kachel und befolgen Sie die Anweisungen, um die Installation abzuschließen. Skype schlägt außerdem vor, dass Sie die neuesten Softwareupdates für Ihr Betriebssystem installieren. Dies gilt insbesondere für Windows 8-Benutzer, da Windows 8.1 Skype als Standardnachrichtenprogramm enthält.

Bestätigen der Verfügbarkeit von Skype-Guthaben

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung zu einem Festnetz- oder Mobiltelefon haben, liegt das Problem häufig an unzureichendem Guthaben. Überprüfen Sie Ihr Guthaben, indem Sie im Skype-Menü "Konto" auswählen. Wenn Sie ein Abonnement haben, aber noch keine Verbindung herstellen können, empfiehlt Skype, dass Sie überprüfen, ob die Art der Nummer und der geografische Standort, den Sie anrufen möchten, in den Geltungsbereich Ihres Plans fallen. Einige Abonnements decken nur bestimmte Städte oder Arten von Telefonnummern ab. Im Falle eines eingeschränkten Abonnements haben Sie möglicherweise Ihre monatliche Anrufobergrenze überschritten. Um einen Anruf zu tätigen, müssen Sie das Abonnement aktualisieren oder Skype-Guthaben hinzufügen.

Überprüfen Sie die Skype-Funktionalität

Gelegentlich sind Verbindungsprobleme auf Probleme mit Skype selbst zurückzuführen. Skype veröffentlicht den Status aller Dienste im Heartbeat-Blog (siehe Ressourcen). Wenn die Standardschritte zur Fehlerbehebung nicht funktionieren, überprüfen Sie das Blog. Suchen Sie oben im Blog nach den Symbolen für Telefone, Skype-Nummer, Sprachnachrichten und Skype-SMS. Der Status jedes Dienstes wird direkt unter dem Symbol angezeigt. Wenn Skype ein Problem hat, aktualisiert es den Status und veröffentlicht einen Blog-Beitrag, um die Benutzer über die erwartete Lösungszeit zu informieren. Wenn das Problem behoben ist, fügt Skype dem Beitrag einen Hinweis zusammen mit einem Zeitstempel hinzu.