Was sind die Funktionen einer Abteilung für Unternehmenskommunikation?

Die Abteilungen für Unternehmenskommunikation spielen eine Schlüsselrolle bei der Wahrnehmung eines Unternehmens durch Investoren, Mitarbeiter und die breite Öffentlichkeit. Sie berichten häufig direkt an den Chief Executive Officer eines Unternehmens und fungieren als Berater bei der Verwaltung des Ansehens eines Unternehmens. Sie helfen Führungskräften, sich auf Medieninterviews vorzubereiten, entwickeln Botschaften für Investoren und Mitarbeiter und schlagen neue Initiativen vor, um Unternehmen auf dem neuesten Stand der Kommunikation mit ihren Stakeholdern zu halten.

Medienarbeit und Kommunikation

Dies kann die Funktion sein, für die Unternehmenskommunikationsmanager am bekanntesten sind. Die Medienarbeit umfasst das Schreiben und Verteilen von Pressemitteilungen sowie die Beantwortung von Medienanfragen. Unternehmenskommunikatoren überwachen die gesamte Planung von Pressekonferenzen, einschließlich der Auswahl des Standorts für eine Veranstaltung, der Anordnung von Bannern und anderen Grafiken auf der Veranstaltung, der Vorbereitung von Informationspaketen zur Verteilung an die Medien und der Vorbereitung von Führungskräften auf Pressekonferenzen.

Zur Medienarbeit gehört auch, dass Sprecher in lokalen Fernseh- und Radioprogrammen auftreten. Unternehmenskommunikatoren überwachen Zeitungen, Fernsehnachrichten und andere Verkaufsstellen, um zu sehen, was die Medien über das Unternehmen sagen, und um Strategien zur Bekämpfung von Fehlinformationen zu entwickeln.

Kunden- und Öffentlichkeitsarbeit

Der Aufbau von Kundenbeziehungen und die Beantwortung von Anfragen aus der Öffentlichkeit fallen unter die PR-Funktion der Unternehmenskommunikation. Zu den Aufgaben in diesem Bereich gehört die Erstellung von Newslettern, Broschüren und anderen Drucksachen für die breite Öffentlichkeit.

Unternehmenskommunikatoren verwalten auch die Website und die Präsenz eines Unternehmens in sozialen Medien. Dazu gehört die Überwachung der Aussagen von Kunden und Kunden über das Unternehmen auf Websites sozialer Netzwerke und die Beantwortung ungenauer Beiträge oder Informationsanfragen.

Kommunikationsfachleute können direkt auf Anrufe und E-Mails von Bürgern und Kunden mit Fragen zu den Plänen oder Aktivitäten eines Unternehmens antworten. Sie sorgen dafür, dass Redner des Unternehmens Präsentationen vor lokalen Community-Gruppen halten, und erleichtern möglicherweise Gruppenführungen durch die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens.

Beratung in der Krisenkommunikation

Wenn ein Ereignis eintritt, das die öffentliche Sicherheit oder den Ruf eines Unternehmens gefährdet, fungieren Unternehmenskommunikatoren als Berater für CEOs und Führungskräfte bei der Bewältigung der Krise. Spezielle Schulungen zu den Themen der Krisenkommunikation helfen Unternehmenskommunikatoren, sich auf Ereignisse wie verschüttete Chemikalien, Gewalt am Arbeitsplatz, Unfalltod am Arbeitsplatz, Entlassungsankündigungen und Vorwürfe von Unternehmensfehlern vorzubereiten. Sie arbeiten häufig mit Mitarbeitern in ihren Organisationen zusammen, um Pläne für die Krisenkommunikation zu entwickeln, bevor es zu Katastrophen kommt.

Eine Krise kann erfordern, dass Kommunikationsmitarbeiter bei der Entwicklung von Krisenmeldungen mit Anwälten, Regierungsbehörden, politischen Beamten, Notfallpersonal und Kommunikationsmitarbeitern anderer Unternehmen zusammenarbeiten.

Interne Mitarbeiterkommunikation

Neben der Übermittlung von Unternehmensnachrichten an externe Zielgruppen können Unternehmenskommunikatoren auch als Kommunikationsmanager für Mitarbeiter eingesetzt werden. Dazu gehören das Entwerfen gedruckter Veröffentlichungen und das Schreiben von E-Mails, um Unternehmensnachrichten, Informationen zu Vorteilen und Schulungsmöglichkeiten bekannt zu geben. Unternehmenskommunikatoren können Fokusgruppen dabei unterstützen, herauszufinden, welche Themen für Mitarbeiter an vorderster Front am wichtigsten sind. Sie beraten Führungskräfte, wie sie die Beziehungen zu ihren Mitarbeitern verbessern und Unterstützung für ihre Initiativen erhalten können. Die Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation können auch das Intranet und die internen Blogs eines Unternehmens verwalten.